Política de privacidad - ACTUALIZADA JULIO 2023
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Política de privacidad - ACTUALIZADA JULIO 2023
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Podemos recopilar información sobre usted de fuentes de terceros. Si solicita un empleo a través del sitio web, podemos recopilar información personal en relación con una verificación de antecedentes o referencias de empleo. El sitio web proporciona conexiones con Facebook, Instagram, Twitter, YouTube, Pinterest y otras plataformas similares. A través de los concursos de Facebook, recopilamos su nombre, país y dirección de correo electrónico.
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- Cumplimiento de la legislación aplicable: cuando la legislación aplicable exija o permita el tratamiento;
- Detección y prevención de delitos: cuando el tratamiento sea necesario para la detección o prevención de delitos (incluida la prevención del fraude);
- Establecimiento, ejercicio o defensa de derechos legales: cuando el tratamiento sea necesario para el establecimiento, ejercicio o defensa de derechos legales.
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Podemos combinar toda la información que recopilamos de usted o sobre usted y utilizarla de la manera descrita en esta Política de privacidad.
CÓMO TRATAMOS LA INFORMACIÓN Y LOS DATOS PERSONALES
Para qué utilizamos sus datos personales |
Base jurídica del tratamiento de Camilla |
Intereses legítimos de Camilla |
Crear una cuenta |
Ejecución de un contrato |
n/a |
Personalización del sitio web |
Intereses legítimos |
Mejorar la experiencia del cliente y su interacción con los sitios de Camilla. |
Realizar análisis web |
Intereses legítimos |
Para comprender mejor cómo utilizan los clientes nuestro sitio web, dónde debemos colocar los distintos productos y qué comercializar para usted. |
Tramitación de su(s) pedido(s) |
Ejecución de un contrato |
n/a |
Realizar encuestas a clientes, cuestionarios y revisiones de productos o estudios de mercado |
Interés legítimo |
Desarrollar productos y servicios para atraer y fidelizar a los clientes |
Comunicar el estado de su(s) pedido(s) |
Interés legítimo |
Revisar y mejorar nuestra eficacia en la tramitación de las compras. Identificar mejoras en nuestro servicio Para permitirnos notificarle el estado de su pedido |
Comunicaciones de marketing para proporcionarle información relativa a ofertas especiales, promociones o ventas. |
Consentimiento / Interés legítimo (según la naturaleza de la comunicación) |
Mejorar la interacción de los clientes con los sitios de Camilla y atraer y fidelizar a los clientes.
Promocionar nuestros productos y mantenerle al día de las novedades de Camilla. |
Cambios en nuestros servicios, como mejoras en nuestro sitio web o nuevos servicios que puedan ser de su interés. |
Interés legítimo |
Mejorar la interacción de los clientes con los sitios de Camilla y atraer y fidelizar a los clientes. Mejorar nuestros procesos y servicios |
Publicidad dirigida (también en línea) |
Consentimiento / Interés legítimo (según la naturaleza de la comunicación) |
Para promocionarle nuestros productos Para mejorar su experiencia en nuestro sitio web, permitirle realizar transacciones con nuestro sitio web y/o permitir anuncios dirigidos de productos y servicios que puedan ser de su interés. |
Suscripciones (por ejemplo, a nuestro boletín de noticias) |
Consentimiento |
n/a |
Análisis, información de gestión, investigación, planificación y previsión de la demanda |
Interés legítimo |
Para ayudarnos a comprender los hábitos de compra y a planificar y desarrollar nuestras gamas de productos. Para ayudarnos a planificar nuestras cadenas de suministro de productos y el cumplimiento de los pedidos Identificar nuevas audiencias y campañas para nuestros productos, desarrollo de productos o servicios. |
Prestar servicios generales de atención al cliente (por ejemplo, atender sus consultas generales sobre productos, cuentas o pedidos, disponibilidad de productos, devoluciones, sustituciones, reembolsos o reclamaciones). |
Ejecución del contrato / Interés legítimo (según la naturaleza de la comunicación) |
Para ayudarnos a gestionar su cuenta Para ayudarnos a mejorar nuestros procesos de atención al cliente, productos, servicio de compra personal y para tramitar su consulta. Para mantener actualizados nuestros registros |
Cumplir cualquier solicitud de derechos del interesado (por ejemplo, corregir sus datos) |
Cumplimiento legal |
n/a |
CÓMO UTILIZAMOS SU INFORMACIÓN
Utilizamos la información que recopilamos para varios fines, entre ellos:
- Los fines para los que la proporcionó;
- Para proporcionarle información y servicios;
- Para procesar y entregar sus pedidos;
- Prestar servicios de verificación de usuarios;
- Para crear o añadir a su cuenta registrada;
- Para conectar con tus cuentas de redes sociales;
- Procesar y responder a sus consultas y comentarios;
- Para gestionar nuestro proceso de reclutamiento y contratación y el empleo si usted es contratado por CAMILLA;
- Para enviarle información sobre su relación o transacciones con nosotros;
- Mejorar el sitio web o desarrollar nuevos productos y servicios;
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- Generar y revisar informes y datos sobre nuestra base de usuarios y patrones de uso del sitio web;
- Analizar la precisión, eficacia, facilidad de uso o popularidad del sitio web;
- Recopilar datos agregados para fines comerciales internos y externos;
- Para facilitar las transacciones de pago (sus datos se utilizarán para enviar su información de pago a nuestro procesador de pagos);
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- Para evitar fraudes y abusos en el sitio web y proteger de cualquier otro modo a los usuarios y visitantes y a nuestra empresa;
- Para ayudar a las fuerzas de seguridad y responder a citaciones judiciales;
- Para administrar, operar y mejorar el Sitio Web y para fines comerciales internos; y
- Para llevar a cabo otras actividades empresariales según sea necesario, o según se describa en otra parte de esta Política de Privacidad.
Como se explica en otra parte de esta Política de Privacidad, la información personal que recopilamos puede ser procesada por nuestros socios en la prestación de servicios relacionados con el Sitio Web (como servicios de administración, servicios técnicos relacionados con el mantenimiento, reparación y actualización de software, servicios de alojamiento, servicio de atención al cliente, servicios de procesamiento de tarjetas de crédito, servicios de migración de datos y servicios analíticos, entre otros).
CÓMO SE DIVULGAN SUS DATOS
La información que recogemos puede ser revelada a terceros de acuerdo con esta Política de Privacidad. Tenga en cuenta que puede optar por no compartir determinada información, tal y como se describe a continuación en las opciones relativas a su información.
Terceros proveedores de servicios y socios comerciales
Podemos recurrir a terceros proveedores de servicios y socios comerciales para realizar funciones relacionadas con el sitio web, como el procesamiento de tarjetas de crédito y otros pagos, el marketing por correo electrónico, la logística, el análisis del sitio y las funciones relacionadas con el análisis y la mejora de la utilidad, la fiabilidad, la experiencia del usuario, el funcionamiento, la publicidad, la recomercialización, el almacenamiento de datos, el suministro de productos y servicios a los usuarios, la aceptación y evaluación de solicitudes de empleo y otras funciones descritas en la presente Política de Privacidad. También podemos compartir su información personal para sus fines de marketing directo y promocional y para que puedan prestarle servicios. Cualquier información de tarjeta de crédito que usted proporcione a través del Sitio Web puede ser compartida y puede ser almacenada por nuestros procesadores de tarjetas de crédito, Shopify y Stripe, y está sujeta a sus políticas de privacidad, incluso en el caso de violación de datos (ver https://www.shopify.com/au/legal/privacy, y https://stripe.com/au/privacy para más detalles) y nuestro banco (National Australia Bank) y está sujeta a su política de privacidad, incluso en el caso de violación de datos (ver http://www.nab.com.au/common/privacy-policy).
Algunos clientes pueden pagar a través de PayPal, Zip Pay, Klarna y Afterpay y su información será compartida con estos proveedores de servicios en consecuencia. Utilizamos píxeles de remarketing de Facebook y compartimos parte de su información personal con él para su uso en publicidad.
Algunos otros ejemplos de terceros proveedores de servicios que utilizamos actualmente y que pueden prestar servicios a CAMILLA y, por tanto, pueden obligarnos a compartir sus datos personales incluyen (aunque no se limitan a):
- Shopify (plataforma de comercio electrónico, consulte la política de privacidad completa en https://www.shopify.com/au/legal/privacy);
- Proveedores de servicios informáticos (que dan soporte a nuestro sitio web y a nuestros sistemas empresariales);
- NetSuite (un sistema ERP en el que se almacenan todos los datos de los clientes, los pedidos de existencias, el inventario y los informes de ventas; consulte https://www.oracle.com/legal/privacy para conocer todas las políticas de privacidad);
- Australia Post y DHL (proveedores de servicios de entrega postal, consulte https://auspost.com.au/privacy para conocer las políticas de privacidad completas);
- Emarsys (plataformas de marketing y comunicación para encuestas o mensajes electrónicos de marketing nuestros, así como plataforma de gestión de las relaciones con los clientes para recopilar, almacenar y gestionar los datos de las relaciones con los clientes; consulte la política de privacidad completa en https://emarsys.com/privacy-policy/ );
- Google Analytics (rastrea el tráfico del sitio web, el comportamiento de los usuarios y la participación para proporcionar información que permita mejorar el rendimiento del sitio web; consulte la política de privacidad completa en https://policies.google.com/privacy?hl=en );
- Hyperspace (ofrece servicios de diseño y desarrollo digital; consulte la política de privacidad completa en https://hyperspacehq.com/privacy-policy );
- Starshipit (plataforma de envío y tramitación de pedidos, consulte la política de privacidad completa en https://starshipit.com/privacy-policy );
- Lightspeed (plataforma de TPV y pagos, consulte https://www.lightspeedhq.com.au/legal/privacy-policy/ para conocer la política de privacidad completa);
- AWS Data Lake (un servicio de almacenamiento y análisis de datos, consulte la política de privacidad completa en https://aws.amazon.com/privacy/?nc1=f_pr ); y
- PowerBI (una herramienta de análisis empresarial, consulte https://privacy.microsoft.com/en-gb/privacystatement para conocer la política de privacidad completa).
Cambios empresariales
Si participamos en una fusión, adquisición, Rebajas de activos, empresa conjunta, oferta de valores, quiebra, reorganización, liquidación, disolución u otra transacción, o si la propiedad de la totalidad o la práctica totalidad de nuestro negocio cambia de otro modo, podemos transferir su información a un tercero o terceros en relación con ello.
Afiliados y marketing de afiliación
También podemos compartir su información con nuestros afiliados para fines coherentes con esta Política de Privacidad. Nuestros afiliados estarán obligados a mantener esa información de acuerdo con esta Política de Privacidad.
Nos asociamos con Partnerize, que puede recopilar información personal cuando usted interactúa con nuestra propiedad digital, incluidas direcciones IP, identificadores digitales, información sobre su navegación web y sobre cómo interactúa con nuestras propiedades y anuncios para diversos fines, como la personalización de ofertas o anuncios, análisis sobre cómo interactúa con sitios web o anuncios y otros fines comerciales. Para más información sobre la recogida, uso y Rebajas de sus datos personales y sus derechos, consulte https://partnerize.com/legal/privacy-statement.
Investigaciones y Derecho
Podemos revelar información sobre usted a terceros si creemos que dicha revelación es necesaria para:
- Cumplir la ley o las directrices y cooperar con los funcionarios del gobierno o de las fuerzas de seguridad o con particulares;
- Investigar, prevenir o tomar medidas en relación con presuntas actividades ilegales, sospecha de fraude, los derechos, la reputación, la seguridad y la propiedad de nosotros, los usuarios u otros, o violaciones de nuestros Términos y Condiciones, nuestras políticas u otros acuerdos con nosotros;
- Responder a reclamaciones y procesos judiciales (por ejemplo, citaciones); y/o
- Protegerse frente a la responsabilidad legal.
Información agregada
Podemos compartir información agregada relativa a los usuarios del sitio web con terceros afiliados o no afiliados. Esta información agregada está desidentificada y no contiene información personal sobre ningún usuario.
Analítica
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Cookies y otras tecnologías de seguimiento
Nosotros, junto con terceros, utilizamos cookies, otros tipos de almacenamiento, balizas web y otras tecnologías. Estas tecnologías se utilizan con fines de seguimiento, análisis, remarketing, personalización y optimización del sitio web. Las cookies son pequeños archivos que se transfieren y almacenan en su ordenador a través de su navegador web (si usted lo permite) y que permiten al sistema del sitio web o del proveedor de servicios reconocer su navegador y capturar y recordar determinada información. Usted puede hacer que su navegador deje de aceptar cookies. Pero si no acepta las cookies, es posible que no pueda utilizar todas las partes de todas las funcionalidades del Sitio Web. Al aceptar las cookies, usted reconoce que:
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Si recopilamos sus datos personales, el tiempo que los conservemos dependerá de una serie de factores, como la finalidad para la que los utilicemos y nuestras obligaciones legales.
Como mínimo, almacenaremos su información durante el tiempo que sea razonablemente necesario para proporcionarle los bienes y servicios que nos haya solicitado, pero en la mayoría de los casos conservaremos sus datos personales durante siete años a partir de la fecha en que ya no los necesitemos para ninguno de los fines detallados en esta Política de Privacidad, ya que podemos necesitar su información personal para establecer, interponer o defender reclamaciones legales. Las excepciones son las siguientes:
- La ley nos obliga a conservar sus datos personales durante más tiempo o a eliminarlos antes;
- Usted ejerce su derecho a que se borren sus datos personales (cuando proceda) y no necesitamos conservarlos en relación con ninguno de los motivos permitidos o exigidos por la ley;
- interponemos o defendemos una demanda judicial u otro procedimiento durante el período en que conservamos sus datos personales, en cuyo caso conservaremos sus datos personales hasta que dicho procedimiento haya concluido y no sea posible interponer más recursos; o bien
- En casos limitados, la legislación vigente o futura o un tribunal o regulador nos obliga a conservar sus datos personales durante un periodo más o menos largo.
Al final del periodo de conservación, su información se eliminará o se desidentificará/anonimizará (de modo que ya no pueda identificarle), por ejemplo, agregándola a otra información o datos para que pueda utilizarse de forma no identificable con fines de investigación o estadísticos y de planificación empresarial, en cuyo caso podremos utilizar esta información indefinidamente sin necesidad de notificárselo, ya que no se tratará de datos personales.
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