Politique de retour

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Politique de retour

POLITIQUE DE RETOUR

Chez CAMILLA, nous sommes fiers de nos designs luxueux, de nos broderies complexes et de notre savoir-faire de qualité. Vous trouverez ci-dessous nos politiques de retour pour nos articles en ligne, en magasin et défectueux. N'oubliez pas que les articles achetés chez un revendeur CAMILLA doivent être retournés au revendeur auprès duquel ils ont été initialement achetés. Cela inclut les retours d'articles défectueux.

Nous rencontrons actuellement des retards dans le traitement de nos retours. Soyez assurés que nos Angels travaillent dur en coulisses pour que votre retour soit traité le plus rapidement possible.

Politique de retour en ligne

Les articles achetés sur la boutique en ligne CAMILLA peuvent être retournés pour un remboursement si les conditions suivantes sont remplies. Nous n'effectuons pas d'échanges à l'heure actuelle.

Les marchandises sont retournées dans les 14 jours (les retours en dehors de cette période sont à la discrétion de CAMILLA)
Une preuve d'achat est fournie (reçu de transaction ou facture)
Les articles ne sont pas marqués comme VENTE FINALE - AUCUN ÉCHANGE - AUCUN RETOUR
Les articles sont dans leur état d'origine, ce qui signifie que :
Toutes les étiquettes sont toujours intactes ;

Les articles sont dans leur emballage d'origine

Les articles n'ont pas été portés, altérés, endommagés ou lavés (cela inclut les chaussures retournées avec des marques de semelle ou des rayures).

Les maillots de bain doivent avoir le sceau d'hygiène intact et l'article doit être dans un état revendable.

Les boucles d'oreilles ne sont pas remboursables pour des raisons d'hygiène.

Articles non remboursables

En raison de leur nature ou de restrictions d'hygiène, la boutique en ligne CAMILLA ne peut pas rembourser les articles suivants :

Collants
Lingerie, articles intimes et sous-vêtements
Boucles d'oreilles
Planches de surf
Masques faciaux
Cartes cadeaux
Papier peint

Les maillots de bain ne peuvent pas être retournés si le sceau d'hygiène n'est pas intact, ou si l'article est jugé impropre à la revente par CAMILLA pour des raisons d'hygiène. Tous les maillots de bain doivent être essayés par-dessus vos propres sous-vêtements pour maintenir leur hygiène.

Veuillez vous référer à notre politique spécifique de retour d'entrepôt électronique pour tous les achats effectués auprès de l'entrepôt en ligne CAMILLA.

Articles en vente finale

Les articles marqués comme VENTE FINALE - AUCUN ÉCHANGE - AUCUN RETOUR ne peuvent être retournés ou échangés pour quelque raison que ce soit.

Retours d'articles défectueux

La boutique en ligne CAMILLA accepte les articles défectueux. Les retours d'articles défectueux sont déterminés à la seule discrétion de CAMILLA.

Défauts mineurs : Si possible, nous pouvons choisir de réparer le produit
Défauts majeurs : Choisissez de recevoir :
un produit de remplacement
- un remboursement du montant d'achat initial (sauf si l'achat initial a été effectué à l'aide d'une note de crédit)

CAMILLA ne vous proposera un retour ou une réparation que si les conditions suivantes sont remplies.

Les marchandises sont retournées dans les 6 mois suivant la date d'achat
Une preuve d'achat est fournie (reçu de transaction ou facture)
Après évaluation par CAMILLA :

L'article est considéré comme défectueux
L'article présente un défaut de fabrication
Pour les achats en ligne, l'article diffère considérablement de la description et/ou des images de la boutique en ligne CAMILLA
Pour les achats en ligne, l'article livré n'est pas l'article commandé

CAMILLA n'offrira pas de retour ou de réparation pour les articles dont la défaillance ou les dommages ont été causés par le port ou l'entretien incorrect de l'article.

COMMENT RETOURNER EN LIGNE

Assurez-vous que toutes les conditions de retour énumérées ci-dessus ont été remplies.
Soumettez votre retour via CAMILLA Returns
Un numéro d'autorisation de retour vous sera délivré. Veuillez inscrire le numéro d'autorisation de retour sur votre formulaire de retour à inclure dans votre colis de retour.

En raison des délais de traitement variables entre les fournisseurs de paiement, le traitement des retours en ligne peut prendre 5 à 7 jours ouvrables pour être crédité sur votre compte. Vous recevrez un e-mail du service clientèle de CAMILLA lorsque votre remboursement aura été traité.

Pendant nos périodes de soldes intenses, nous vous remercions de votre patience quant au traitement de votre retour, qui peut prendre jusqu'à 10 jours ouvrables à compter de la date de réception.

CAMILLA n'assume aucune responsabilité pour les livraisons entrantes manquantes d'un retour. Nous vous encourageons à retourner votre ou vos article(s) via des services postaux enregistrés ou traçables, car les colis de retour restent la responsabilité du client jusqu'à leur réception par CAMILLA.

GARANTIES CONSOMMATEUR

Certaines législations, y compris le droit australien de la consommation (ACL) dans le Consumer and Competition Act 2010 (Cth), et des lois et réglementations similaires en matière de protection des consommateurs peuvent vous conférer des droits, garanties et recours liés à la fourniture de biens ou de services par nous qui ne peuvent être exclus, restreints ou modifiés. Notre responsabilité est régie uniquement par l'ACL et la présente politique et, en ce qui concerne la boutique en ligne CAMILLA, par toutes les conditions d'utilisation et d'achat spécifiées sur le site web.

Si vous êtes un consommateur tel que défini dans l'ACL, l'avis suivant s'applique à vous : "Nos biens sont assortis de garanties qui ne peuvent être exclues en vertu du droit australien de la consommation (garanties de consommation). Vous avez droit à un remplacement ou à un remboursement en cas de défaillance majeure et à une indemnisation pour toute autre perte ou dommage raisonnablement prévisible. Vous avez également le droit de faire réparer ou remplacer les biens si les biens ne sont pas d'une qualité acceptable et que la défaillance ne constitue pas une défaillance majeure."

AMENDEMENT

Certaines législations, y compris le droit australien de la consommation (ACL) dans le Consumer and Competition Act 2010 (Cth), et des lois et réglementations similaires en matière de protection des consommateurs peuvent vous conférer des droits, garanties et recours liés à la fourniture de biens ou de services par nous qui ne peuvent être exclus, restreints ou modifiés. Notre responsabilité est régie uniquement par l'ACL et la présente politique et, en ce qui concerne la boutique en ligne CAMILLA, par toutes les conditions d'utilisation et d'achat spécifiées sur le site web.